WIFI連網(wǎng)，左上角已顯示W(wǎng)IFI標(biāo)志，做交易時WIFI標(biāo)志斷開

WIFI原因，同WIFI有多人連接，POS機(jī)連網(wǎng)優(yōu)先級后置。

1、設(shè)備重啟，按取消鍵，主控維修密碼12345678，按4，再按1，再選擇4，再選擇2路由器列表，搜索可用的網(wǎng)絡(luò)，重新簽到

2、設(shè)備重啟，00簽到，密碼123456，按6網(wǎng)絡(luò)選擇，再按1，再選擇4，再選擇路由器列表，搜索可用的網(wǎng)絡(luò)，重新簽到

GPRS信號滿格，正常簽到一直顯示連接服務(wù)器，無法進(jìn)入系統(tǒng)

網(wǎng)絡(luò)模塊混亂導(dǎo)致，GPRS與WIFI模塊互相切換即可：

1、設(shè)備重啟，按取消鍵，主控維修密碼12345678，按4，再按1，再選擇4，再按1，再選擇3，重新簽到

2、設(shè)備重啟，00簽到，密碼123456，按6網(wǎng)絡(luò)選擇，再按1，再選擇4，再按1，再選擇3，重新簽到

01簽到后，掃碼簽到提示“交易失敗-簽名錯誤”

終端生成掃碼證書異常原因?qū)е隆Ｍ扑]處理：申請強(qiáng)反，待通過后原商戶重新激活

消費提示“掃碼簽到未成，請重新簽到”

終端生成掃碼證書異常原因?qū)е隆Ｍ扑]處理：申請強(qiáng)反，待通過后原商戶重新激活

申請強(qiáng)返后，如何使用原激活碼反激活

開機(jī)“歡迎使用拉卡拉”界面取消密碼1-8進(jìn)入主控界面后，選擇1激活

關(guān)閉按鍵聲音

開機(jī)后待機(jī)界面，輸入#0#，選3系統(tǒng)設(shè)置，選2按鍵音開關(guān)

商戶更換結(jié)算卡

1、點擊你的匯拓客app，點擊商戶管理，再點擊商戶變更，再找到商戶，點擊變更，點擊變更選項，修改變更的內(nèi)容，再點擊保存，再點擊提交變更

2、點擊進(jìn)入微信小程序，考拉匯拓客，綁定資料登陸進(jìn)去，點擊商戶管理，點擊結(jié)算信息變更，上傳資料，提交變更

商戶已做過提額認(rèn)證但仍只到賬一半如何處理？

1、首先您需要確認(rèn)未劃款的金額是認(rèn)證之前的交易還是認(rèn)證之后的交易商戶認(rèn)證之前的交易仍是按照正常的結(jié)算周期來劃款的

2、認(rèn)證之后的交易是百分百到賬，如認(rèn)證之后的交易仍到賬一半請轉(zhuǎn)人工客服查詢原因

掃不了花唄

支付寶會根據(jù)用戶信用值來評定是否可以讓用戶使用花唄或者限額以及某筆交易、某個商家那里消費的時候是否可以使用花唄

掃不了信用卡

支付寶微信限制，我司不可控

支付寶掃一掃提示：411198支付寶子商戶信息不存在

1、提供商戶號轉(zhuǎn)人工客服核實是否是黑名單

2、核實是否有支付寶成功交易，有成功交易記錄的請嘗試0.01元，若可以交易則微信搜索“考拉匯拓客”小程序，點擊"我的"-"異常報備"

微信掃一掃提示：411199微信子商戶信息不存在

1.大pos和電簽商戶微信暫停交易。請引導(dǎo)商戶使用支付寶或銀聯(lián)二維碼進(jìn)行交易。微信恢復(fù)時間另行通知。

2.真實商戶當(dāng)日入網(wǎng)T+1日系統(tǒng)自動報備后按照微信支付商戶平臺指引，進(jìn)行“商戶注冊”，待微信審核通過后再使用微信交易

3.微信報備規(guī)則：商戶入網(wǎng)當(dāng)日操作一筆支付寶交易，T+1日微信自動報備。存量商戶+當(dāng)日無支付寶交易商戶，每周操作一筆支付寶交易后于周末自動報備

POS機(jī)報錯：411109路由信息不存在

1、提供商戶號轉(zhuǎn)人工客服核實是否是黑名單；

2、核實是否有支付寶成功交易，有成功交易記錄的請嘗試0.01元，若可以交易則支付寶針對商戶大額度金額限制，若依舊報錯則支付寶限制了商戶掃碼交易，我司不可控

POS機(jī)報錯：97

請先確認(rèn)商戶號或者商戶終端是否為有效狀態(tài)：

1、若商戶號無效或終端無效，普通POS請申請強(qiáng)反重新進(jìn)件，強(qiáng)反通過后使用新激活碼激活（電簽POS先聯(lián)系大區(qū)郵箱申請重開，無法重開再申請強(qiáng)反）；

2、若終端有效只是刷某一種卡報錯，請?zhí)峁┥虘籼?序列號+詳細(xì)情況描述發(fā)對應(yīng)區(qū)域郵箱申請同步

POS機(jī)報錯：62

返回碼62是持卡人為銀行的風(fēng)險持卡人，已經(jīng)被銀行監(jiān)控，故拒絕此交易，建議您換卡交易

激活或者反激活報錯06

激活報錯：

1、SN序列碼問題：a、查詢SN碼是否入網(wǎng)   b、查看SN碼是否錄錯   c、比較機(jī)內(nèi)與機(jī)外的序列號

2、在庫提供商戶號至區(qū)域郵箱申請狀態(tài)同步

3、 同步后依舊報錯重新灌裝密鑰

反激活報錯：

4、后臺“允許反激活”勾選     a、上cps/匯拓客PC端勾選“允許反激活”    b、已經(jīng)勾選，依然報錯，進(jìn)行強(qiáng)反

刷卡報錯：61返碼

1、核實消費銀行卡是否有交易額度限制；

2、核實商戶日額度與月額度是否已超限；

3、核實mcc是否對大額交易有限制；

如以上各項都排查均無問題，提供商戶號和報錯截圖發(fā)對應(yīng)區(qū)域郵箱申請額度同

交易失敗,報錯[45]

銀行卡片降級交易，走01簽到，密碼0000，按確定鍵，按5其他，再按1插卡消費，如純磁條卡報錯，咨詢發(fā)卡行

電簽報錯05，不承兌如何處理

1.微信、支付寶掃碼報錯05：請聯(lián)系人工客服提供商戶號核實是否是黑名單，不是黑名單可申請掃碼報備處理。

2.消費刷卡報錯05,發(fā)卡行不予承兌 處理：查看商戶號是否功能正常，否則“不承兌”和銀行卡有關(guān)系，可以換一張卡或聯(lián)系銀行。

3.激活報錯05，查看機(jī)具是否帶非接閃付功能，若機(jī)具有閃付功能：重灌程序所用程序并不帶閃付功能 ；若機(jī)具不帶閃付功能：重新報備入網(wǎng)備注非閃付機(jī)具激活報錯05

電簽POS報錯：0100 一證一機(jī)異常

機(jī)重啟再試一下，如不行多數(shù)是終端類型進(jìn)件錯誤，需要重新進(jìn)件再進(jìn)行激活

電簽POS報錯：交易失敗,報錯[45]

銀行卡片降級交易，走01簽到5其他1插卡消費，如純磁條卡報錯，咨詢發(fā)卡行

大機(jī)器報錯銀行證書密碼讀取失敗或打開文件失敗，返回碼02

反激活，疊加掃碼重新進(jìn)件

交易成功，未劃款怎么處理

1、要先自行判斷刷卡的時間段

2、要自行判斷自己刷的卡種（比如借記卡、借貸一體卡是D+1到賬）

3、要自行判斷單筆刷卡的金額大小與當(dāng)天累計刷卡金額（比如商戶單筆額度與累計額度的上限）

4、以上均無法判斷出來，請在“拉卡拉商戶通APP”中點擊“服務(wù)中心”，點擊“在線客服”，輸入“人工”進(jìn)入人工服務(wù)頁面，提供商戶號、交易時間、交易金額查明原因

刷卡秒到賬一半

1、可直接掃描機(jī)器背面二維碼，輸入身份證后六位，然后點擊提額認(rèn)證，然后點擊人臉錄制或者信用卡認(rèn)證，上傳后就可以了，后續(xù)交易會百分百到賬。

2、下載商戶通APP進(jìn)入首頁點擊“店鋪信息”中的“店鋪額度”，收款額度和提現(xiàn)額度點擊人臉認(rèn)證，最終結(jié)果顯示“已提額”即操作成功，后續(xù)交易會百分百到賬。

手機(jī)進(jìn)件點擊無反應(yīng)或者照片上傳為空

1、手機(jī)版本問題，IOS、安卓手機(jī)系統(tǒng)升級到最新版本

2、更換一個手機(jī)重新進(jìn)件試試

簽到方式

正常簽到（不分機(jī)型）：操作員01，密碼0000

押金機(jī)激活顯示未結(jié)算，先簽到

正常簽到=>點擊確定=>選擇管理=>選擇簽退=>重新簽到(必要時重啟進(jìn)行操作）

沒有準(zhǔn)確的開戶行可選

選總行，收款不受影響（支行信息正在逐漸完善）

進(jìn)件提示：系統(tǒng)錯誤

卸載重裝APP,下載APP最新版本，仍不行可換個手機(jī)進(jìn)件

62 未知錯誤碼

您好，返回碼62是持卡人為銀行的風(fēng)險持卡人，已經(jīng)被銀行監(jiān)控，故拒絕此交易，建議您換卡交易